Para iade politikası

Bu İade ve Para İadesi Politikası, Benjamin's Gardens (bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır) tarafından işletilen Benjamin’s Gardens e-ticaret mağazasından yapılan alışverişlerde geçerlidir. Sipariş veren tüm müşteriler (“ALICI”), bu politikayı okumuş ve kabul etmiş sayılır.

1. Cayma Hakkı

1.1. ALICI, sipariş konusu ürünü kendisine veya belirttiği kişiye teslim aldığı tarihten itibaren 7 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
1.2. Cayma hakkının kullanılabilmesi için, bu süre içinde SATICI’ya e-posta veya yazılı bir iletişim kanalı üzerinden bildirim yapılması zorunludur.
1.3. Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün:

• kullanılmamış,
  
• tekrar satılabilir durumda,
  
• orijinal ambalajı zarar görmemiş olması gerekmektedir.

2. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler

Aşağıdaki ürün ve kategorilerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tek kullanımlık ürünler
  
• Hızla bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünler
  
• Ambalajı açılmış kozmetik ürünleri
  
• Yazılım, dijital kodlar, dijital içerikler
  
• Kopyalanabilir medya (CD, DVD vb.)
  
• Ambalajı açılmış veya kullanılmış kırtasiye/elektronik sarf malzemeleri (toner, kartuş vb.)

Kanunen iadesi mümkün olmayan ürün grupları bu kapsamdadır.

3. İade Süreci

3.1. ALICI’dan iade talebi geldikten sonra, iade edilecek ürünün fatura aslı ve kargo teslim tutanağı ile birlikte SATICI’ya gönderilmesi gerekir.
3.2. Ürün SATICI’ya ulaştıktan sonra incelemeye alınır. İadenin onaylanabilmesi için ürünün yukarıdaki şartlara uygun olması zorunludur.
3.3. Onaylanan iadelerde ürün bedelinin iade süreci başlatılır.

4. Para İadesi

4.1. Ürün SATICI’ya ulaştıktan sonra 7 gün içinde, ürün bedelinin iadesi için bankaya gerekli talimat verilir.
4.2. Banka kaynaklı gecikmelerden SATICI sorumlu değildir.
4.3. Ödemeler, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.
4.4. Ürün faturasının aslı gönderilmezse, fiyat içindeki KDV ve yasal kesintiler iade edilmez.

5. Kargo Bedelleri

5.1. Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerin kargo bedelleri ALICI’ya aittir.
5.2. Hatalı, arızalı veya bozuk ürün gönderimlerinde ise kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.
5.3. Teslim sırasında hasarlı olduğu tespit edilen ürünler teslim alınmadan, kargo görevlisine tutanak tutturularak geri gönderilmelidir.

6. Arızalı / Bozuk Ürünler

6.1. Ürün teslim alındıktan sonra arıza veya bozukluk tespit edilmesi durumunda ALICI, 7 gün içinde ürünü SATICI’ya gönderebilir.
6.2. Bu süre aşıldıktan sonra ürün, ilgili teknik servise gönderilir; iade kabulü mümkün değildir.

7. Değişim (Ürün Değiştirme)

7.1. Değişim talepleri stok durumu doğrultusunda değerlendirilir.
7.2. Değişim için gerekli tüm iade koşulları sağlanmış olmalıdır.

8. İptal İşlemleri

8.1. Sipariş, ürün kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
8.2. Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi iade prosedürü üzerinden yürütülür.

9. İletişim

İade ve iptal talepleriniz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz: