Kargo politikası

Teslimat Koşulları

Siparişini verdiğiniz ürünler, Aras Kargo veya Yurtiçi Kargo aracılığıyla adresinize teslim edilmek üzere gönderilir. Teslimat süresi, sipariş onay e-postanızdan sonra iletilecek “kargoya teslim” bildiriminin ardından, anlaşmalı kargo şirketlerinin standart teslimat sürelerine göre değişir ve 10 güne kadar uzayabilir. Alıcıya önceden yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirilmek koşuluyla bu süre en fazla 10 gün daha uzatılabilir.

Aynı Gün Kargo

Hafta içi 14:00’e ve Cumartesi günü 10:00’a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir.
Kampanya dönemlerinde oluşabilecek yoğunluk sebebiyle “Aynı Gün Kargo” hizmeti sunulamayabilir.
Siparişinizin durumunu “Siparişlerim” bölümünden takip edebilirsiniz.

Ertesi Gün Kargo

Hafta içi 14:00 sonrası verilen siparişleriniz ertesi gün kargoya verilir.
Cumartesi 10:00 sonrası verilen siparişler ise takip eden ilk iş gününde hazırlanarak gönderilir.
Kampanya dönemlerinde yaşanabilecek yoğunluk sebebiyle “Ertesi Gün Kargo” hizmeti sunulamayabilir.
Siparişinizin kargo durumunu “Siparişlerim” bölümünden takip edebilirsiniz.

Gecikme Durumları

Kargo şirketinin belirli bölgelere haftada yalnızca bir gün teslimat yapması, adres bilgilerindeki hata veya eksiklikler, sosyal olaylar ve doğal afetler gibi durumlarda teslimatlar gecikebilir. Bu gecikmelerden Benjamin’s Gardens sorumlu tutulamaz.

Ürün, alıcı dışında bir kişi veya kuruluşa teslim edilecekse; teslimatın kabul edilmemesi, adres bilgisindeki hata veya alıcının yerinde olmamasından kaynaklanacak ek kargo ücretleri alıcıya aittir. Belirtilen süreler içinde ürün tarafınıza ulaşmadıysa, Müşteri Hizmetleri İletişim Formu üzerinden teslimat sorunu bildirilmelidir.

Hasarlı Paket İşlemleri

Teslimat sırasında paketinizde hasar tespit ederseniz, paketi teslim almayarak kargo görevlisine tutanak hazırlatmanız gerekir.

Kargo görevlisi paketin hasarlı olmadığını iddia ederse, paketin orada açılarak ürünlerin kontrol edilmesini ve durumun tutanak altına alınmasını talep edebilirsiniz.

Paket alıcı tarafından teslim alındıktan sonra, kargo şirketinin görevini tam olarak yerine getirdiği kabul edilir. Hasarlı paket teslim alınmamış ve tutanak tutulmuş ise, tutanak örneğiyle birlikte durum en kısa sürede Benjamin’s Gardens’a yazılı olarak bildirilmelidir.